Política de reembolso
Options de Livraison & Garanties
Nous proposons deux modes d'expédition pour vos bijoux Maison Sayina, adaptés à vos besoins de sécurité :
1. Envoi Classique
Retour standard : Vous bénéficiez de notre politique de retour de 30 jours.
Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge exclusive du client.
Assistance : En cas d'article endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement pour une évaluation.
2. Envoi VIP (Assurance Casse & Vol Incluse)
L'option Envoi VIP est notre garantie sérénité absolue. Elle vous protège contre tous les aléas du transport :
• Garantie Casse : Votre bijou arrive abîmé ? Nous le remplaçons.
• Garantie Vol & Perte : Votre colis est déclaré perdu ou volé durant l'acheminement ? Vous êtes couvert(e).
Remplacement Prioritaire : Dans ces situations, un nouveau modèle vous est renvoyé immédiatement à nos frais, sans aucune démarche complexe.
Conditions de Retour
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour aux conditions suivantes :
Le bijou doit être neuf, non porté, sans rayures et dans son emballage d'origine (pochon ou écrin).
Hygiène : Pour des raisons sanitaires, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées (sauf si l'emballage de protection est scellé).
Exceptions : Les articles personnalisés (gravures) et les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour.
Procédure de Retour & Échange
Pour toute demande, contactez-nous d'abord à : contact@maisonsayina.com
Pour l'Envoi Classique : une fois votre demande validée, vous devez nous renvoyer l'article à l'adresse : 74 rue des Tilleuls, 77270 Villeparisis.
Important : Le retour doit obligatoirement être effectué via Lettre Suivie ou Colissimo. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis de retour si celui-ci n'est pas envoyé avec un numéro de suivi valide.
Pour l'Envoi VIP : En cas de casse ou de vol, envoyez-nous simplement une preuve (photo du bijou ou du colis endommagé) pour déclencher l'envoi immédiat de votre nouveau bijou.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :
• Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
•Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.
•Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@maisonsayina.com